Reklamacija i povrat

Kupac ima pravo na reklamaciju i povrat proizvoda u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine, uključujući Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, kao i relevantne propise u Federaciji BiH, Republici Srpskoj i Brčko Distriktu.

Reklamaciju je moguće podnijeti putem e-maila ili telefonski, uz obavezno dostavljanje sljedećih informacija: broj narudžbe ili računa, opis problema i fotografije proizvoda (ukoliko je primjenjivo).

Kako bi reklamacija ili povrat bili prihvaćeni, potrebno je da postoji opravdan razlog, kao što su oštećen ili neispravan proizvod, isporučen pogrešan artikal ili proizvod ne odgovara naručenim specifikacijama.

Svaki zahtjev se pojedinačno razmatra i podliježe provjeri od strane našeg tima.

Nakon zaprimanja reklamacije, izvršit ćemo provjeru osnovanosti zahtjeva te vas o ishodu obavijestiti u zakonski predviđenom roku.

U slučaju osnovane reklamacije, kupcu će biti omogućeno: zamjena proizvoda, povrat novca ili drugo odgovarajuće rješenje u skladu sa zakonom.

U slučaju da u pošiljci nedostaje neki od naručenih proizvoda ili je isporučen pogrešan proizvod, molimo Vas da nas o tome odmah obavijestite na broj: +38761279188 ili nam pišite na info@atlasfix.ba.

Ukoliko je kupac greškom naručio određeni proizvod i želi izvršiti njegov povrat iz nekog razloga, troškove povrata i slanja zamjenskih proizvoda snosi kupac. Za eventualnu razliku u cijeni zamjenskog artikla također kupac snosi troškove, ovisno o konkretnoj situaciji.

Zadržavamo pravo odbiti reklamaciju ukoliko se utvrdi da nije osnovana ili da proizvod nije korišten u skladu sa njegovom namjenom.